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Protocolo de protección al Mayor y a su Familia

 

1. OBJETO DEL PROTOCOLO

El presente protocolo tiene como finalidad garantizar la protección integral, dignidad, seguridad y bienestar de las personas mayores, así como el acompañamiento y apoyo a sus familiares, especialmente en situaciones de vulnerabilidad, dependencia o fase final de vida.

Se establece un marco de actuación que previene, detecta y actúa frente a cualquier forma de agresión, negligencia o desprotección, asegurando una atención continua, humana y consciente.

2. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

  1. Dignidad y respeto absoluto a la persona mayor.
  2. Protección activa y permanente ante cualquier situación de riesgo.
  3. Acompañamiento continuo, evitando el abandono físico o emocional.
  4. Transparencia y comunicación constante con la familia.
  5. Humanización del cuidado, priorizando el bienestar emocional.
  6. Tolerancia cero ante el maltrato en cualquiera de sus formas.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Este protocolo se aplica a:

  • Personas mayores en situación de dependencia o vulnerabilidad.
  • Mayores en fase avanzada o final de vida.
  • Familiares directos implicados en el cuidado.
  • Cuidadores profesionales o no profesionales.

4. TIPOS DE AGRESIONES A PREVENIR

Se consideran situaciones de riesgo o agresión:

4.1. Agresión física

  • Golpes, empujones, sujeciones indebidas.
  • Uso incorrecto de medicación o contenciones.

4.2. Agresión psicológica o emocional

  • Gritos, desprecios, amenazas o manipulación.
  • Infantilización o anulación de la voluntad.

4.3. Negligencia

  • Falta de higiene, alimentación o hidratación adecuada.
  • Abandono o ausencia de atención básica.

4.4. Abuso económico

  • Uso indebido del dinero o bienes del mayor.
  • Presión o manipulación para firmar documentos.

4.5. Abandono

  • Soledad no deseada.
  • Falta de presencia en momentos críticos.

5. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN GENERAL

5.1. Evaluación inicial

  • Análisis del estado físico, emocional y social del mayor.
  • Identificación de riesgos existentes.
  • Valoración del entorno familiar y de cuidados.

5.2. Plan individualizado de protección

  • Diseño de un plan adaptado a cada caso.
  • Definición de responsables y funciones.
  • Establecimiento de rutinas de cuidado.

5.3. Supervisión continua

  • Seguimiento periódico del estado del mayor.
  • Registro de incidencias.
  • Evaluación de la calidad del cuidado.

6. PROTOCOLO EN SITUACIÓN DE FINAL DE VIDA

Cuando se activa esta fase:

  1. Acompañamiento continuo obligatorio
    • El mayor no podrá permanecer solo.
    • Presencia permanente de cuidador o familiar.
  2. No interrupción por festivos o descansos
    • El cuidado debe ser ininterrumpido.
    • Las sustituciones deben estar previamente organizadas.
  3. Ambiente de calma y respeto
    • Evitar estrés, discusiones o cambios bruscos.
    • Favorecer un entorno amoroso y sereno.
  4. Atención emocional a la familia
    • Apoyo, información y acompañamiento.
  5. Respeto a los deseos del mayor
    • Siempre que sea posible, se respetarán sus decisiones.

7. FUNCIONES DEL CUIDADOR

  • Garantizar la atención integral del mayor.
  • Detectar y comunicar cualquier incidencia.
  • Mantener una actitud respetuosa, empática y profesional.
  • Cumplir con la continuidad del servicio.
  • Colaborar con la familia y el equipo de seguimiento.

8. FUNCIONES DE LA FAMILIA

  • Supervisar el bienestar del mayor.
  • Colaborar activamente en el cuidado.
  • Designar personas de confianza para sustituciones.
  • Comunicar cualquier irregularidad.

9. SISTEMA DE ALERTA Y ACTUACIÓN ANTE RIESGO

Ante cualquier indicio de agresión o negligencia:

  1. Detección inmediata
  2. Comunicación urgente al responsable del programa
  3. Intervención directa y protección del mayor
  4. Sustitución del cuidador si procede
  5. Registro y seguimiento del incidente

10. PROTECCIÓN LEGAL Y ÉTICA

  • Se priorizará siempre la seguridad del mayor frente a cualquier otra consideración.
  • Se actuará conforme a la legislación vigente en materia de protección de personas mayores.
  • Se podrán iniciar acciones legales en caso de maltrato o negligencia.

11. COMPROMISO DEL PROGRAMA

El programa Liberación de los Mayores se compromete a:

  • Defender la dignidad de cada persona mayor.
  • Proteger a las familias en situaciones de vulnerabilidad.
  • Garantizar un acompañamiento consciente, humano y continuo.
  • Actuar con firmeza ante cualquier forma de abuso.

12. CLAÚSULA FINAL

El incumplimiento de este protocolo supondrá la interrupción inmediata del servicio y la adopción de las medidas necesarias para garantizar la protección del mayor.

Última actualización:
marzo de 2026

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